為加強(qiáng)園區(qū)展廳管理，集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)部在培訓(xùn)方式上，一方面讓講解員們走出公司，去其他展廳交流學(xué)習(xí);另一方面邀請(qǐng)講師在公司內(nèi)開(kāi)展講座，采用“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，進(jìn)一步規(guī)范講解員的講解標(biāo)準(zhǔn),提升宣傳展示效果。
9月6日下午，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)園區(qū)運(yùn)營(yíng)部邀請(qǐng)外部培訓(xùn)講師李鶴為部門全體講解員進(jìn)行“如何成為一名合格的講解員”的主題培訓(xùn)。李鶴老師從講解員的基本要求、講解技巧、講解過(guò)程中常遇到的問(wèn)題、不同類型客戶的接待等4個(gè)方面展開(kāi)培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，李鶴老師用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言，深入淺出地講解了講解員的基本要求，包括會(huì)面禮儀、接待禮儀、座次禮儀等知識(shí)，并對(duì)站姿、坐姿、握手禮、儀容儀表逐一進(jìn)行講解，使全體員工在寓教于樂(lè)的教學(xué)形式中學(xué)到了涉及多個(gè)領(lǐng)域的禮儀知識(shí)。
同時(shí)，李鶴老師向現(xiàn)場(chǎng)講解員傳授了多年的講解心得，分享了講解工作基本要求：內(nèi)容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現(xiàn)出來(lái)。自己對(duì)講解的內(nèi)容要全面了解，然后再自己斷句，進(jìn)行再創(chuàng)造，融合進(jìn)自己的講解風(fēng)格，是“說(shuō)”而不是背出來(lái)。
此外，李鶴老師還分享了講解過(guò)程中常遇到的問(wèn)題和不同類型客戶的接待，講到“緊張如何破”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員都感同身受。針對(duì)這一問(wèn)題李老師給出了一些建議和方法，讓全員從中受益良多。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，為園區(qū)講解員業(yè)務(wù)能力的提升提供了良好的理論基礎(chǔ)，使講解員能夠在充分了解產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上輔以專業(yè)技能，為客商提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
(園區(qū)運(yùn)營(yíng)部 劉曉靜)
